Nossos serviços
Análise e Diagnóstico de Desempenho Operacional
Escopo:
Mapeamento de processos
Registro e análise do fluxo, executores, documentos, informações e ambiente computacional de todas as atividades que compõe a rede de processos da organização, identificando-se quais são suas entradas e de quem e como as recebem, e quais são suas saídas e para quem e como são enviadas.
Montagem do mapa geral de processos
Analise das entradas e saídas de cada processo, é construído através da união de processos cujas saídas e entradas se correspondam.
Diagnóstico situacional
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Análise dos processos atuais apontando gargalos, improdutividades, ociosidades ou sobrecargas de trabalho, oportunidades de reformulação de atividades e redistribuição de informações, recursos e executores.
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Identificação das melhores práticas exercidas comparadas com as práticas comuns de mercado para sugerir procedimentos e técnicas que tornem os processos mais eficientes dentro da organização.
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Sugestão de solução personalizada: seleção das oportunidades de melhoria.
Produtos:
Mapa Individual de Processos (As Is)
O mapa de processo é a representação de cada processo de negócio por meio de um diagrama em notação BPMN 2.0 (OMG) e descrição textual das operações sob análise, evidenciando a sequencia de atividades, os agentes e recursos envolvidos, os prazos e o fluxo de documentos de cada área da organização.
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Memorial descritivo dos processos
1 OBJETIVO
2 CONTROLE DO DOCUMENTO
2.1 Público
2.2 Abrangência
2.3 Referência
2.4 Terminologia
2.5 Histórico das Revisões
3 MAPA DO PROCESSO
3.1 Descrição do Processo
3.2 Diretrizes Estratégicas para o Processo
3.3 Padrões de qualidade / Requisitos do processo
3.4 Fatores Críticos de Sucesso (FCS)
3.5 Indicadores de processos-chave (KPI)
3.6 Descrição dos Subprocessos
3.7 Regras de Negócio
3.8 Matriz de Responsabilidades
3.9 Análise de GAP (*)
3.10 Recursos Materiais e Equipamentos
3.11 Plataforma Tecnológica
3.12 Recursos Humanos
3.13 Levantamento da Capacidade
4 ANEXOS
Mapa Geral de Processos
O Mapa Geral de Processos demonstra o encadeamento e a interdependência dos processos da área finalística ou processos de produção, das áreas meio ou processos administrativos e os de monitoramento ou processos de controle, até que o produto final tenha sido obtido.
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Relatório de Diagnóstico Situacional
O Relatório de Diagnóstico Situacional é o resultado da aplicação da metodologia de análise SWOT, ou análise de cenário (ambiente) apontando as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, internas e externas, de cada processo individualmente, apontando os pontos positivos, indica quais pontos devem melhorar, mostra as chances de crescimento, aumentando as oportunidades e deixa em alerta diante de riscos.
Preponderantemente analisa as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho que está sendo realizado é transferido de um setor para o seguinte, nessas transferências é quando normalmente ocorrem os erros e a perda de tempo.
O relatório inclui, também, sugestões para desenvolvimento de um plano de ação corretiva, visando a melhoria do desempenho operacional.
(*) A análise de GAP´s é um procedimento de comparação entre as competências exigidas por um Posto de Trabalho e as competências desenvolvidas por qualquer membro dessa força. O produto dessa comparação, representa o "espaço" de qualificações que os membros precisam desenvolver para estarem aptos a exercer determinadas atividades do Posto de Trabalho em questão. Isto significa que se as iniciativas de aprendizagem quiserem ser efetivas, deverão priorizar o preenchimento de tal "espaço".
